值机员撕毁旅客登机牌 云南机场集团：涉事人员待岗处理

　　近日，值机有网友发视频称，员撕云南其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，毁旅值机员撕掉其登机牌。客登此事引发广泛关注。机牌机场集团2月10日，涉事云南机场集团有限责任公司发布调查处理通报，待岗对涉事工作人员杨某某、处理饶某某进行待岗处理。值机

　　通报称，员撕云南2月9日，毁旅云南机场集团成立调查组，客登对事件进行全面调查处置。机牌机场集团经查，涉事2月8日，待岗乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。

　　针对调查中丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题，云南机场集团对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。

　　南方网、粤学习记者 叶莉子